工单管理系统

工单管理系统面向医院安防报警与设备报修事件的闭环处置需求，将报警、报修、巡检等多种来源事件自动生成工单，支持派单、处置、验收全流程在线流转，工单状态覆盖待派、处理中、待验收、完成等环节。系统提供处置进度实时跟踪、超时未处理自动提醒、SLA 可配置响应时限等能力，并通过短信、APP、平台消息多渠道通知相关人员，最终生成工单量、响应时间、满意度等多维度统计报表，实现处置进度实时跟踪、闭环可追溯，提升医院运维响应效率与服务质量。

• 报警/报修自动生成工单：报警、报修、巡检等多种来源事件自动生成工单，无需人工录入。
• 派单->处置->验收全流程：工单流转覆盖待派、处理中、待验收、完成全流程在线流转。
• 处置进度实时跟踪：工单处置进度实时跟踪，管理人员随时掌握事件处置状态。
• 超时未处理自动提醒：超时未处理工单自动提醒，SLA 响应时限可配置，避免事件延误。
• 工单统计与绩效分析：工单量、响应时间、满意度等多维度统计报表，辅助绩效分析。
• 多渠道通知与多端协同：通过短信、APP、平台消息多渠道通知，Web + 移动端协同办公。